Question 1

Est-ce que vous écrivez ou publiez des avis pour vos clients?

Accepted Answer

Non. On n'écrit pas, on n'achète pas et on ne publie pas d'avis, jamais. On vous aide à mettre en place une façon simple et honnête de demander l'avis de vrais clients, comme un lien d'avis, un code QR et un court message de demande. On peut aussi vous aider à répondre aux avis que vous recevez.

Question 2

Puis-je acheter des avis Google?

Accepted Answer

Non. Payer pour des avis, ou en acheter à des vendeurs en ligne, enfreint les règles de Google et peut faire retirer des avis ou restreindre votre fiche. Aux États-Unis, la FTC interdit aussi les faux avis. Demandez plutôt à de vrais clients, avec constance et politesse. Des avis honnêtes sont aussi plus crédibles aux yeux de vos clients.

Question 3

Comment obtenir plus d'avis Google?

Accepted Answer

Demandez à chaque client satisfait au bon moment, habituellement tout de suite après le travail ou la visite, avec un lien direct ou un code QR vers votre formulaire d'avis. Faites en sorte que ça prenne un seul clic. Répondez aux avis que vous recevez. Notre générateur gratuit crée le lien et un code QR pour vous.

Question 4

Les avis sur d'autres sites comme Yelp ou Facebook comptent-ils?

Accepted Answer

Oui. Les clients regardent à plusieurs endroits, et les outils d'IA peuvent s'appuyer sur des avis publiés un peu partout. Concentrez-vous sur les plateformes que vos clients utilisent le plus dans votre domaine, gardez ces profils à jour et répondez-y aussi. Un flot régulier d'avis honnêtes à deux ou trois endroits vaut mieux qu'une rafale à un seul.

Question 5

Quel est le meilleur moment pour demander un avis à un client?

Accepted Answer

Tout de suite après une bonne expérience : quand le travail est terminé, que la commande est ramassée ou que le client vous a remercié. Rendez la demande simple, avec un lien direct ou un code QR. Si vous attendez des jours, la demande tombe souvent dans l'oubli. Demander à chaque client de la même façon, c'est aussi plus équitable.

Question 6

Dois-je aussi répondre aux avis positifs?

Accepted Answer

Oui. Un court remerciement personnel montre aux clients que vous êtes attentif et donne aux futurs clients une idée de la façon dont vous traitez les gens. Variez vos réponses; les réponses copiées-collées ont l'air automatiques. N'incluez aucun renseignement privé. Répondre régulièrement vous aide aussi à remarquer ce que les clients apprécient le plus.

Question 7

Que signifie la règle de la FTC sur les faux avis pour mon entreprise?

Accepted Answer

Aux États-Unis, la règle de la FTC interdit notamment les faux avis et témoignages, l'achat d'avis et certains incitatifs liés au contenu positif ou négatif d'un avis. Les pénalités peuvent être importantes. Demandez à de vrais clients des commentaires honnêtes et ne supprimez pas les avis négatifs. Ceci est de l'information générale, pas un avis juridique.

Avis et réputation: 7 questions